BRIEFINGのビジネスバッグを公式サイトで買う前に確かめること｜返品の条件

BRIEFING（ブリーフィング）は、オンラインストア「BRIEFING OFFICIAL SITE」で、ブリーフケース、3WAYブリーフ、バックパックなどのバッグを販売しています。ビジネス用にここで買うときは、サイズや色が合わなかった場合の返品、届いた商品に不具合があった場合の保証、使い込んだあとの修理が、どう決められているかを先に知っておくと安心です。結論から言うと、公式サイトで買った商品は到着後7日以内の連絡で返品できますが、サイズや色を変える「交換」はできず、返送料は自己負担です。

この記事では、BRIEFING OFFICIAL SITEの「ご利用ガイド」のうち、「商品のキャンセル・交換・返品について」「送料・配送について」「修理について」「保証・アフターケアについて」「キャリーケースの取り扱いについて」「ベルトカットについて」を2026年10月27日に読み、買う前に決めておくことを整理しました。同じように公式の条件を読んだ記事として、PORTER（吉田カバン）、TUMI、エース、サムソナイトの記事もあります。また、ネット通販の返品の一般的な決まりはネットショップの返品特定8日ルールの記事で整理しています。判断の目安と計算は筆者の整理で、実際に購入・修理を依頼して確かめたものではありません。 関連：TRANSICのビジネスバッグを買う前にも、あわせてご覧ください。

先に結論｜公式サイトで買う前に決めること

1. 返品は到着後7日以内に連絡：「イメージと違った、サイズが合わない、注文を間違えた場合は、返品をお承りいたします」とされています。未使用の確認があり、返送料は自己負担です。
2. サイズ・色の変更や別商品への交換はできない：不良品・誤配送のときだけ、正しい商品への良品交換です。
3. 送料は全国一律税込550円：合計11,000円（税込）以上で無料ですが、返品で11,000円を下回ると、送料分を差し引いた返金になります。
4. 保証は購入後12か月：不具合は無償で修理され、直せない場合は交換です。購入証明と、正規販売店での購入が条件です。会員ランクプログラムなら1年追加されます。
5. 修理は直営店への持ち込みか、公式サイトへの郵送申し込み：期間は約1〜2か月で、郵送の場合は代金引換のみです。
6. 見た目の傷や色あせ、コーティングの剥がれは保証対象外：ポリウレタンコーティングは経年で劣化するため、塗り直しの修理はできません。

以下、それぞれの根拠と、迷いやすい点を順に見ていきます。

返品｜到着後7日以内、ただし未使用であること

返品の案内（商品のキャンセル・交換・返品について）には、「ご返品交換のご希望がございます際は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスへご連絡をいただき、案内に沿って商品をご返送ください」と書かれています。期限は届いてから7日以内で、連絡が基準です。返送するのは、連絡をして案内を受けたあとです。マイページのご注文履歴にある「ご注文に関するお問い合わせ」から連絡する流れです。

返品できる理由は、「イメージと違った、サイズが合わない、注文を間違えた場合」と明記されています。ビジネスバッグは、A4のファイルやノートPCが入るか、肩に掛けたときの重さはどうか、といった点が実物で初めて分かる商品です。気に入らない理由も返品の対象になる点は、公式サイトで買う利点です。ただし、次の条件があります。

返品できない場合

次の商品は、返品を受けられないとされています（商品のキャンセル・交換・返品について）。

• お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
• 事前に返品・交換のお申し出がない場合
• 一度でもご使用になった商品（試着でなく明らかに着用された商品）
• 商品到着後1週間が経過した商品
• タグや付属品を紛失してしまった商品
• 使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
• お客様のもとで商品に臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
• 衛生商品(靴下・マスク)など返品不可の表示ある商品
• ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合
• パッケージ(袋・ケース)のない商品
• 当オンラインストア以外でご購入された商品

ビジネスバッグで特に気をつけたいのは、「一度でもご使用になった商品」が対象外という点です。通勤で使って重さを試したい、と考える人もいますが、実際に外へ持ち出して使うと、返品できなくなる可能性があります。試すなら、自宅の中で荷物を入れて肩に掛けるなど、使用の跡が残らない範囲にとどめるのが安全です（筆者の整理）。また、「タグや付属品を紛失」も対象外なので、ショルダーストラップや防水カバーなどの付属品、商品についているタグは、返品を決めるまで捨てずに保管しておきます。

「パッケージ(袋・ケース)のない商品」も対象外とされているため、届いたときの袋や箱は、返品の可能性があるあいだは取っておきましょう。公式の案内でも、箱に入った商品は箱も付属品として扱われ、箱を破損・破棄したり、箱に直接伝票やテープを貼ったりした場合は、返品・交換を受けられないと書かれています。

「交換」はサイズや色の変更ではない

もう一つ、見落としやすい点があります。返品のページには、「サイズやカラーを変更したり、別商品に交換することはできません」と書かれています。異なるサイズ・色・商品にしたいときは、一度返品して、新しく買い直す流れです。つまり、色を変えたいから交換したい、は使えないということです。

買い直す場合は、在庫が残っているか、セールで価格が変わっていないかを確認する必要があります。ブラックとネイビーで迷っているなら、返品を前提にせず、買う前に公式の商品ページで色の写真と説明を見比べておくのが無難です（筆者の整理）。画像についても、「PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります」と書かれ、画像の色との差異はお客様都合の返品として扱われるとされています。色の違いは、不良品としては扱われません。

交換が認められるのは、不良品・誤配送のときです。この場合は、正しい商品への良品交換で対応するとされています。交換商品の発送は、返送された商品が会社に届き、未使用の確認をしたうえで、会社で商品を用意できしだいで、返送と配送の日数を合わせて10日前後かかるとされています。交換は在庫がある場合に限られ、在庫切れで交換できない場合は返金で対応されます。

返送料と送料の扱い

返品時のお金の扱いは、理由によって変わります。返品のページと配送のページ（送料・配送について）をまとめると、次のようになります。

表の4行目は、複数の商品を買ったときに関係します。たとえば、ビジネスバッグ（税込18,000円）と財布（税込4,000円）を同時に買うと、合計は22,000円で送料は無料です。ここでバッグを返品すると、残りは4,000円で送料無料の11,000円を下回るため、公式の案内にしたがえば、送料550円が返金額から差し引かれます（筆者の計算）。返品しても手元に残る商品がある場合は、送料の計算が変わる可能性があるので、返品を連絡するときに確認しましょう。

また、配送のページには、「ご注文番号ごとの発送となりますので、ご注文番号が分かれますと発送も別々となり配送料もその都度かかります」と書かれています。注文を分けると、送料もそのつど必要になる場合があるということです。キャリーバッグやゴルフバッグなどの大型商品、取り寄せ商品、先行予約販売の商品は、他の商品と同時に注文できません。

返金の方法は支払い方法で変わる

返金の方法は、買ったときの支払い方法によって異なると、返品のページに書かれています。

クレジットカードの場合、返金の方法はカード会社によって異なり、手続きの時点でカードの締め日が過ぎていると、返金が翌月または翌々月になる場合があります。公式の案内でも、不明な点はカード会社に問い合わせるよう書かれています。数万円のバッグを返品するときは、いつ返金されるかを見込んでおきましょう（筆者の整理）。

直営店では返品できない

返品のページには、「BRIEFINGオフィシャルサイトでご注文頂いた商品につきましては、BRIEFING直営店にて返品・交換を承る事が出来ません」と書かれています。公式サイトで買った商品は、実店舗に持ち込んで返品したり、サイズ違いに替えてもらったりすることはできません。実際にバッグを背負って選びたい人は、直営店で試してから公式サイトで買うほうが安全です。逆に、実店舗で買った商品については、買った店舗に問い合わせるようにと案内されています。

なお、返品のページには、「クーリングオフは主に訪問販売に適用される制度で当社の通信販売には適用されません」とも書かれています。ネット通販に自動的な取り消し制度はなく、返品ができるかどうかは、この7日間の決まりに従うことになります。

キャンセルできるのは「注文受」の間だけ

注文後に取り消したい場合の決まりも、同じページにあります。キャンセルは、マイページのご注文履歴で「注文受」と表示されている注文に限り受け付けられます。予約販売の商品はキャンセルできず、出荷の手配を始めた注文は、マイページから処理できなくなります。手順は、ご注文履歴から商品の詳細を開き、「注文を取り消す」を押して、最後に「注文取り消しを確定する」を押す流れです。間違いに気づいたら、できるだけ早く操作することが大切です。

届いたとき・不在のときの決まり

配送のページ（送料・配送について）には、届くまでの日数も書かれています。通常営業日（土日祝・年末年始を除く）の午後3時までの注文は当日に出荷され、本州には最短で翌日に届きます。取り寄せ商品は、在庫の変動状況や注文のタイミングによっては用意できない場合があり、注文から3日〜7日後の発送です。離島・郡部・沖縄などでは、さらに2、3日かかります。

クレジットカードの注文では、第三者による不正利用を防ぐための確認が入ることがあります。確認が取れるまで配送が保留になる場合があり、確認は当日に終わることもありますが、最大14日程度かかる可能性があると書かれています。出張や新生活の開始に間に合わせたい人は、注文日から逆算して余裕を持つ必要があります。確認の結果によっては、他の決済手段（代引き）への変更を頼まれる場合があります。

不在についても、注意があります。ご不在の場合、配送会社が不在通知を投函するので、記載の方法で再配達の手続きをします。配送会社へ連絡がない場合や受け取りを拒否した場合は、商品が会社に返送されます。その際は、返送分の送料を別途請求されることがあり、商品の再発送は承っていないため、あらためて注文し直すことになります（返品のページの内容）。

もう一つ、ヤマト運輸の規約変更により、出荷後にお届け先を変更（転送）すると、転送料金がお届け先の着払いになると書かれています。贈答用の場合でも、転送料金はお届け先様の負担です。引っ越しの直後や、会社へ送るつもりで自宅の住所を入れてしまった場合などに関係するので、注文時に住所を見直しておきましょう。

保証｜購入後12か月、条件付きで無償

保証の案内（保証・アフターケアについて）には、「弊社製品のバッグにつきましては、ご購入後12カ月以内に製品の不具合が認められた場合、無償にて修理いたします」とあります。修理が困難な場合は交換、交換品が用意できない場合は同等品との交換です。

購入証明が必要なので、公式サイトで買った場合は、商品に同封されるお買上げ明細書を保管してください。配送のページには、お買上げ明細書は商品の販売元・購入日の証明になるので、大切に保管するよう書かれています。保証は、正規販売店で買った製品にだけ適用され、オークション、リサイクルショップ、並行輸入店で買った商品の品質には責任を負えないとされています。

会員ランクプログラムを使う場合は、通常の1年に加えて1年が追加され、あわせて2年になります（筆者の整理）。ただし、追加が適用されるのは、2022年3月以降に購入した製品で、BRIEFINGアプリ内の「購入履歴」に記載があるものに限られます。アプリに登録して購入履歴に載せておくかどうかで、保証の長さが変わる可能性があるため、購入後に履歴を確認しておくとよいでしょう。

保証の対象外になるもの

• 製品の誤用や不当な扱いによる損傷
• 表面的な損傷（製品の擦り傷、ピリング、汚れ、退色など）
• コーティング剥がれ
• 付属品の損傷や紛失
• バッグ内のお客様の私物の損傷や紛失
• お客様に生じた機会損失、操業損失その他の間接的な損害

とくに「コーティング剥がれ」は、経年で起こりうる症状です。修理のページのQ&Aには、バッグ内側のコーティングがはがれる件が載っています。「経年劣化による製品素材の寿命となり、コーティングをし直すことは修理の対応ができません」と書かれ、素材に使われるポリウレタンコーティングは、時間が経つと空気中の水分などの作用で徐々に劣化し、剥離やべたつきが出ることがあるとされています。劣化の進み方は温度や湿度などの環境で大きく変わり、購入後に短い期間でも、製造時期、保管環境、水濡れといった条件で発生する可能性があるとのことです。

つまり、内側のべたつきや剥がれは、保証期間内であっても無償にならないと読めます。長く使うほど起こりうる症状なので、買う前に内側のコーティングは直せないということことを知っておくと、納得して選べます。保管するときは、湿度の高い場所を避けるのが基本です（筆者の整理）。

保証の最終判断は、修理担当部署が行うと書かれています。店舗スタッフに詳細を尋ねても、その場では回答できないとのことです。

修理｜持ち込みか郵送、期間は約1〜2か月

修理の案内（修理について）によると、BRIEFING製品の修理は2通りで受け付けられます。

郵送の場合、お支払いは代金引換のみで、修理費用のほかに代引き手数料がかかります。直営店に持ち込む場合は、来店して修理費用を支払い、受け取る流れです。どちらの方法でも、見積もりを見て「修理キャンセル」を選べますが、その場合の費用の扱いは、修理のページからは読み取れませんでした。

ほかにも、修理のページには、次のような注意があります。

• 依頼品の中に私物が入っていないかを確かめて送る。内容物（私物）は保証できない
• 汚れのひどいものや濡れているものは、そのまま送らない
• 仕様変更となる修理、作り直しになる修理はできない
• 製品によっては修理できない場合がある
• 部品だけの販売は行っていない（付属パーツの一部はオフィシャルサイトで購入できる）
• 修理前の交換部品は返却しない
• 修理期間中の代替品の貸し出しはない
• 修理は日本国内のみで、海外からの依頼はできない
• クリーニングは受け付けていない

修理期間中の代替品の貸し出しがないという点は、毎日使うビジネスバッグでは見落とせません。約1〜2か月、そのバッグが使えなくなるため、予備のバッグがない人は、修理のタイミングを考える必要があります（筆者の整理）。出張や転勤の前に傷みに気づいたら、早めに依頼しないと間に合わない可能性があります。

修理の概算料金（税別）

修理のページには、製品の種類ごとの概算料金が載っています。ビジネス用途でよく使うブリーフケースとバックパックの一部を抜き出すと、次のようになります（いずれも税別の概算で、本見積もりと変わる場合があります）。

表の「〜」は、金額が概算であることを示しています。税別なので、税込にするには10%を加えます。たとえば、ブリーフケースのメインファスナー交換は8,750円の税別で、10%を加えると9,625円（筆者の計算）。ハンドル交換は7,500円で8,250円、ハンドル付け根金具を含む交換は13,750円で15,125円です。メインファスナーとハンドルを同時に直すと、税別で16,250円、税込で17,875円になります（筆者の計算。代引き手数料は別です）。

保証期間を過ぎたあとの修理は有償になるので、この概算が目安になります。料金表でブリーフケースに挙がっているのは、ファスナー、ハンドル、ホック、金具などの交換です。長く使うなら、ファスナーとハンドルの修理だけで1万円台になることがあると考えておくと、買い替えとの比較がしやすくなります（筆者の整理。バッグ本体の価格との比較は、購入するモデルの価格で計算してください）。

修理の対象外・できないもの

修理のページのQ&Aには、次のように書かれています。修理できないものは、ソックス、タオル等の消耗品、マスク等の衛生用品、弊社製造以外の商品、製品変化の退色や劣化です。また、BRIEFING GOLFのキャディバッグCR-1、CR-2は、すべての修理対応を終了しています。商品の状況によっては、これら以外でも修理できない場合があります。

「長く使いたいので修理が必要な箇所があるか全部確認してほしい」という質問には、修理を依頼した場合、依頼した箇所の状態を確認して修理するとあります。製品全体の状態確認を希望するときは、事前にその旨を伝えるよう書かれています。依頼のときに「全体を見てほしい」と書いておくことが、ここでのポイントです。

お手入れ・ベルトカット・キャリーケース

ナイロンバッグのお手入れについて、修理のページには次のように書かれています。通常のメンテナンスは、ブラシでブラッシングして、汚れやホコリを定期的に掃き出す程度で問題ないとされています。汚れが付いたときは、汚れた場所を軽くブラッシングし、水で薄めた中性洗剤を塗布した布で汚れの部分を軽く拭き取り、乾いた布で水分を取り除いて、形を整えて風通しのよい場所で陰干しします。バッグを洗ったり、乾燥機で乾かしたりしないよう注意とのことです。

撥水・防水スプレーについては、ナイロンバッグであれば使って問題ないと書かれています。ただし、スプレーの注意事項をよく確認し、目立たないところで試してから使うようにとのことです。梅雨や雨の日の通勤が多い人は、スプレーの使用が認められている点を知っておくと安心です。

ベルトカットのページ（ベルトカットについて）には、弊社でベルトカットを承っているが、商品によってはできない場合がある、と書かれています。詳細は問い合わせフォームから聞く形で、料金や日数はこのページには載っていません。ショルダーストラップの長さが体に合わない人は、事前に問い合わせてみるとよいでしょう。

キャリーケースの取り扱い（キャリーケースの取り扱いについて）には、初期不良の扱いが書かれています。製品の素材や製造工程の欠陥による初期不良は、製品の状態を確認したうえで、修理または同等品との交換で対応するとされています。保証には購入時のレシート原本または納品書が必要で、正規取り扱い店舗で買った商品のみが対象です。出張で使うキャリーケースを検討している人は、航空会社に預けて損傷した場合は、受け取り時に航空会社へ申告するよう書かれている点も押さえておきましょう。

他のブランドの記事との見方の違い（筆者の整理）

ここまで読んで、BRIEFINGの公式サイトの特徴は、返品の理由に「イメージと違った」「サイズが合わない」が含まれることだと分かります。一方で、使用済みの商品は返品できず、サイズや色の交換は返品したうえで買い直す形です。他のブランドの公式の条件は、当サイトの記事で別に整理しています。返品の期間、交換の有無、送料の負担は、ブランドによって違うため、ブランドごとの記事で比べてください。

使い方別｜どう選ぶか（筆者の整理）

購入前のチェックリスト

1. 直営店で試せるなら、背負い心地とサイズを実物で確かめる
2. 返品する可能性があるなら、届いたら7日以内に確認して、使わずに連絡する
3. 袋・箱・タグ・付属品は、返品の可能性があるあいだは保管する
4. 色やサイズの変更は交換ではなく返品＋買い直しになることを理解する
5. 返金までの日数（カードは締め日により翌月または翌々月）を見込む
6. お買上げ明細書を保管する（保証の購入証明）
7. 会員ランクの保証追加を使うなら、アプリの購入履歴に載るか確認する
8. 修理中は代替品が借りられないため、予備のバッグを用意できるか考える

この記事で確認できなかったこと

• 修理をキャンセルしたときの費用の扱い（ページに記載がない）
• 郵送修理の代金引換手数料の金額
• ベルトカットの料金・日数
• 保証期間の起算日（購入日か、到着日か）
• 公式サイトの一部の注文方法（予約商品など）での返品・交換の細かい例外
• 実際に購入・返品・修理を依頼したときの手続きの速さやサポートの質

まとめ

BRIEFING OFFICIAL SITEでは、商品到着後7日以内に連絡すれば、「イメージと違った」「サイズが合わない」といった理由でも返品を受け付けています。ただし、使用済みの商品、タグや付属品を紛失した商品、パッケージのない商品は対象外で、サイズや色を変える「交換」はできません。返送料は自己負担で、返品で送料無料の条件を下回ると、送料分が返金から差し引かれます。

保証は購入後12か月で、不具合は無償修理、直せない場合は交換です。購入証明と正規販売店での購入が条件で、表面的な傷やコーティング剥がれは対象外です。修理は直営店への持ち込みか公式サイトへの郵送で、期間は約1〜2か月、代替品の貸し出しはありません。買う前に決めるのは、サイズを実物で確かめるか、返品の期限と状態を守れるか、修理中に代わりのバッグを用意できるかの三つです。

よくある質問

Q. BRIEFINGの公式サイトで買ったバッグが合わなかったら返品できますか。
A. 返品のページでは、イメージと違った、サイズが合わない、注文を間違えた場合は返品を承るとされています。商品到着後7日以内に連絡する必要があります。

Q. サイズ違いや別の色に交換してもらえますか。
A. サイズやカラーを変更したり、別商品に交換したりすることはできないとされています。一度返品して、新しく買い直す形です。

Q. 保証は何年ですか。
A. 購入後12か月以内の不具合は無償で修理されます。会員ランクプログラムを利用している場合は、さらに1年の保証期間が追加されると書かれています。

Q. 修理に出すとどれくらいかかりますか。
A. 修理の期間は、修理進行の連絡後、約1〜2か月程度とされています。見積もりは、お持ち込みまたは商品到着後、約1〜2週間以内に案内されます。

この記事の確認範囲について

この記事は、BRIEFING OFFICIAL SITEのご利用ガイド（商品のキャンセル・交換・返品について、修理について、保証・アフターケアについて、送料・配送について、キャリーケースの取り扱いについて、ベルトカットについて）を2026年10月27日に確認して書いています。料金や条件は変わることがあります。判断の目安と計算は筆者の整理で、実際に購入・返品・修理を依頼して確かめたものではありません。

この記事の主な出典（2026年10月27日確認）

• BRIEFING OFFICIAL SITE ご利用ガイド：商品のキャンセル・交換・返品について
• BRIEFING OFFICIAL SITE ご利用ガイド：修理について
• BRIEFING OFFICIAL SITE ご利用ガイド：保証・アフターケアについて
• BRIEFING OFFICIAL SITE ご利用ガイド：送料・配送について
• BRIEFING OFFICIAL SITE ご利用ガイド：キャリーケースの取り扱いについて
• BRIEFING OFFICIAL SITE ご利用ガイド：ベルトカットについて