エース株式会社は、ace.（エース）、PROTECA（プロテカ）、BRIC’S（ブリックス）など、いくつものブランドのビジネスバッグやスーツケースを扱っています。同じエースの製品でも、ブランドや製品の種類によって保証期間がまったく違い、保証がない製品もあるのが特徴です。さらに、アウトレットで買ったバッグは保証の対象外になるなど、買う場所でも扱いが変わります。
この記事では、エースのアフターサービスを担うエースカスタマーセンターの「製品保証・免責事項について」「ビジネスバッグ修理」「修理お預かりの流れ」「お見積りについて」「よくあるご質問」「お手入れについて・使用上のご注意」を読み、エースのビジネスバッグを買う前に確かめておくことを整理しました。ほかのブランドの条件は、TUMIとPORTER（吉田カバン）の記事にまとめています。判断の目安は筆者の整理で、実際に購入・修理を依頼して確かめたものではありません。
先に結論｜エースのバッグを買う前に知っておくこと
- ブランドで保証期間が違う：PROTECAとace.のバッグは5年、BRIC’Sのバッグはシリーズで2年か5年、それ以外のブランドには保証がありません。
- アウトレットで買ったバッグは保証の対象外：直営アウトレットで保証があるのはハードタイプのスーツケースだけです。
- 保証には正規販売店での購入証明が必要：レシート等がないと有償の修理になります。
- 修理期間は約3〜4週間：修理前に問い合わせフォームで連絡し、パーツ在庫を確かめてから送ります。
- 保証期間内でも有償になる壊れ方がある：通常の摩耗、運送中のダメージ、経年劣化、水や溶剤による劣化などです。
ブランドごとの保証期間
エースカスタマーセンターの製品保証・免責事項のページでは、ブランドごとに保証期間が書かれています。正規販売店（アウトレットを除く）で買った製品（一部製品を除く）が対象です（製品保証・免責事項について）。
| ブランド | スーツケース | バッグ |
|---|---|---|
| PROTECA（プロテカ） | 10年（購入後3年間はプレミアムケア） | 5年 |
| ace.（エース） | 10年 | 5年 |
| ACE（エース） | 5年 | （記載はスーツケースのみ） |
| ACE DESIGNED BY ACE | 5年 | スーツケース以外のバッグは5年保証の対象外 |
| HaNT | 10年 | スーツケース以外のバッグは10年保証の対象外 |
| orobianco（スーツケース） | 10年 | スーツケース以外のバッグは10年保証の対象外 |
| BRIC’S（ブリックス） | シリーズにより生涯または5年 | シリーズにより5年または2年 |
| 上記以外のブランド | 保証なし | 保証なし（素材・製造上の問題の場合のみ無料修理） |
表は製品保証・免責事項のページの内容をまとめたものです（製品保証・免責事項について）。同じお店で買ったエースのバッグでも、ブランドが違えば保証が5年あるものと、まったくないものがあるので、ビジネスバッグを選ぶときはブランド名まで確かめましょう（筆者の整理）。保証のないブランドでも、素材や製造上の問題・不具合の場合のみ無料で修理するとされています（製品保証・免責事項について）。
BRIC’Sはシリーズで保証期間が違う
BRIC’Sは、買ったシリーズによって保証期間が違います。生涯保証はベラージオ、カプリ、ポジターノ（トロリー）、フィレンツェ（トロリー）、Xコレクション（トロリー）、ライフ（トロリー）。5年はライフ（ダッフルバッグ/バックパック）、フィレンツェ（ダッフルバッグ）、Xコレクション（ダッフルバッグ/バックパック）、アマルフィ、B|Y（トロリー）。2年はライフ（バッグ）、フィレンツェ（バッグ）、Xコレクション（バッグ）とされています（製品保証・免責事項について）。同じ「ライフ」シリーズでも、バックパックは5年、それ以外のバッグは2年と分かれているので、型まで確かめておきましょう（筆者の整理）。BRIC’Sの保証も、正規販売店での購入証明が必要で、アウトレットでの購入や購入証明がない場合は有償になるとされています（製品保証・免責事項について）。
保証の内容と、対象外になる壊れ方
保証期間中に素材および製造上の不具合が認められた場合は、無償で修理するとされています。修理用パーツが用意できない場合は代替パーツで修理し、構造上修理できない場合もあり、修理が困難な場合は交換か同等品との交換になります（製品保証・免責事項について）。
ただし、航空会社の取扱い上で生じた破損やその他の運送中の損傷、誤った使用方法による損傷、通常の使用による表面的な損傷（キャスター、ファスナー、ハンドル等の摩耗、擦傷、退色等）、エース公認のリペアセンター以外での修理・改造による損傷は、保証の対象外です。内容物の損傷や紛失、使用不能や機会損失等に付随する費用も対象外とされています（製品保証・免責事項について）。保証期間内でも有償の修理になるものとして、次のような例が挙げられています（製品保証・免責事項について）。
- 通常の消耗、摩耗、退色、および加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損
- 航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合
- ボディ、ハンドル、キャスター部の加水分解など経年劣化による破損、摩耗
- お客様の故意、重過失、不正使用による場合
- 戦争・暴動・地震・噴火・水災（台風、洪水、津波等）による場合
- エース公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷
毎日の通勤でファスナーやハンドルがすり減った、雨で革がしみになった、といった変化は、保証期間内でも有償になると考えておくべきです（筆者の整理）。ほかの修理店で直してしまうと、その後のエースの保証が受けられなくなる可能性がある点にも注意が必要です（製品保証・免責事項についてをもとにした筆者の整理）。
アウトレットで買ったバッグは保証の対象外
各ブランドの保証は、正規販売店（アウトレットを除く）で買った製品が対象で、アウトレットで買った製品は保証の対象外とされています（製品保証・免責事項について）。エース直営アウトレットで買った製品については、2024年9月1日から、スーツケース（ハードタイプのみ）に一部製品を除いて3年間の保証を設けています。一方で、スーツケース（ソフトタイプ）、バッグ、その他の扱い製品は保証の対象外で、直営アウトレット以外で買った製品はすべて保証の対象外とされています（製品保証・免責事項について）。
直営アウトレットのスーツケースの保証を受けるには、購入時に渡される保証書が必要で、保証書がない場合や店印が押されていない場合は、レシート等の購入証明が必要です（製品保証・免責事項について）。アウトレットでビジネスバッグを安く買う場合、保証がないことを価格の差と比べて判断するのが大切です（筆者の整理）。PROTECAのプレミアムケアも、アウトレットでの購入や並行輸入商品、セール品は対象外とされています（製品保証・免責事項について）。
保証を受けるための購入証明
保証を受けるには正規販売店での購入証明の提示が必要で、レシート等の証明となるものを大切に保管するよう書かれています。正規販売店以外での購入、アウトレットでの購入、購入証明の提示がない場合は有償になります（製品保証・免責事項について）。保証期間を過ぎた製品も修理は受け付けていて、購入した正規販売店かカスタマーセンターに相談すれば、必要に応じて見積もりを連絡し、承認を得てから修理するとされています（製品保証・免責事項について）。
ビジネスバッグは5年と保証期間が長い分、5年間レシートを保管しておく必要があるので、写真に撮って残しておくなど、なくさない工夫をしておきましょう（筆者の整理）。
ビジネスバッグの修理料金
エースカスタマーセンターの「ビジネスバッグ修理」のページでは、エース製ビジネスバッグの修理のパーツと価格の目安が載っています。破損状況によって価格は前後するとされています（ビジネスバッグ修理）。
| 修理内容 | 価格の目安 |
|---|---|
| ハンドル交換（1本あたり） | 4,000円（税込4,320円）より |
| ファスナー交換 | 8,000円（税込8,640円）より |
| ショルダーベルトの金具片側交換 | 1,200円（税込1,296円）より |
表はビジネスバッグ修理のページの価格表をまとめたものです（ビジネスバッグ修理）。なお、ページの税込価格の表記は、現在の消費税率10%で計算した場合の金額とは異なります（ハンドル交換4,000円の10%込みは4,400円、筆者の計算）。実際の金額は見積もりで確かめるようにしましょう（筆者の整理）。
よくあるご質問でも、修理代は製品や修理内容によって異なるため、実物を確認してから修理金額を案内するとされています（よくあるご質問）。
修理の頼み方と期間
修理を希望する場合は、事前に問い合わせフォームで連絡し、交換パーツの在庫を確かめてもらいます。事前の連絡なく修理品を送った場合は、パーツの在庫切れなどで修理を受けられない場合があり、損傷が大きく強度が確保できないと判断した場合も修理できず、その際の返却料はお客様負担とされています（修理お預かりの流れ）。
| 修理の段階 | エースの案内 |
|---|---|
| 見積もり | 概算見積り（画像判断）と、修理品を拝見する見積りの2種類 |
| 送り方 | 事前に問い合わせたうえで、エースカスタマーセンターへ送る（往路の送料はお客様負担） |
| 修理期間 | 預かりから渡しまで約3〜4週間（混雑や修理内容でさらにかかる場合あり） |
| 急ぐ場合 | 有料オプションサービスをカスタマーセンターに問い合わせ |
| 返却 | 代金引換で発送。修理代金と返送料を受け取り時に払う |
表は修理お預かりの流れのページの内容をまとめたものです（修理お預かりの流れ）。お見積りについてのページでは、修理品を拝見する見積もりは、預かった後1週間を目途に連絡するとされています。メールの写真添付による概算見積りは、エース製スーツケース（ボディが硬い樹脂製）のみが対象です（お見積りについて）。ビジネスバッグは写真での概算見積りの対象外なので、実物を送って見てもらう必要があると読めます（お見積りについてをもとにした筆者の整理）。
保険で修理する場合は、修理見積りと修理見積書の発行も受け付けているとされています（よくあるご質問）。カスタマーセンターへの持ち込みは完全予約制で、問い合わせフォームの記入欄に「来社希望」と書いて申し込みます。修理受付時間は東日本が13:00〜16:00、西日本が13:30〜16:00で、予約なく来社した場合は受けられない場合があります（修理について）。
エース製品かどうかの見分け方
エースカスタマーセンターでは、エース製品と他社製品の両方の修理を受け付けています。エース製品かどうかは、商品の内側に「商品タグ」「エースマーク」「5桁または7桁の品番」のいずれかが付いているかで判別できるとされています（修理について）。かつてエースが製造していたサムソナイト製品（2004年末までエースで製造し日本国内で販売されたもの）のアフターサービスは、2022年末で終了しています（修理について）。
出張用にスーツケースも買うなら｜PROTECAのプレミアムケア
ビジネスバッグと一緒に出張用のスーツケースを選ぶ人もいると思います。PROTECAの樹脂製ハードスーツケースには「プレミアムケア」があり、対象製品に破損が認められた場合、購入後3年間の無償修理を約束していて、航空会社による破損やその他の運送中の損傷も無償修理の対象で、3年の期間内なら何度でも受けられるとされています。対象は2015年1月以降に新しく発売された商品です（プロテカ プレミアムケア）。
保証の対象は、キャスターとキャスター取付部の破損、ケースのひび割れ・陥没、フレームの歪み、ロックとキーの破損、ハンドルパーツの破損で、表面の傷、汚れ、通常の使用による摩耗、劣化は対象外です。プレミアムケアを使うには、購入店で保証書に購入日の記入と店印を受け（店印がなければレシートを貼る）、オンラインストアで買った場合は納品書等を保管します。修理を頼むときは保証書と修理依頼票を商品に入れて送り、発送時の送料はお客様負担、返送時の送料はエース負担です。購入店では修理の依頼も受け取りもできず、保証書をなくすとこの保証は受けられず、再発行もされないとされています（プロテカ プレミアムケア）。
サイズの目安｜機内持ち込みとPCポケット
よくあるご質問では、機内持ち込み手荷物のサイズの目安として、国内線は100席以上の航空機で3辺の和が115cm以内、100席未満で100cm以内、国際線は115cm以内とされ、預け入れ手荷物は国際線の目安として3辺の和157cm以内とされています。航空会社により規定が違うので、利用する航空会社の規定を確かめるよう案内されています。PC収納ポケットに入るノートPCのサイズは、PCメーカーの表記に合わせてインチで表記しているとされています（よくあるご質問）。持っているPCのインチ数と、バッグのPCポケットの対応インチを比べてから選ぶと失敗しにくくなります（筆者の整理）。
長く使うためのお手入れ
お手入れについてのページでは、ベンジン・シンナー・消毒用アルコール等の揮発性溶剤の使用は厳禁で、劣化や色落ちの原因になるとされています。バッグの丸洗い、洗濯やドライクリーニングも厳禁です（お手入れについて・使用上のご注意）。保管前にはカラ拭き・陰干しをし、紙で型を整え、湿度・温度が低く通気性の良い所に置くよう案内されています。毎日使い続けるのではなく、時々休ませることで型くずれを防ぎ、長く風合いを保てるとも書かれています（お手入れについて・使用上のご注意）。
皮革製品は、水に濡らさないことが大切で、濡れた場合は乾いたタオルで軽く叩くように吸い取り、こすらないこと、直射日光やドライヤーでの高温乾燥は収縮や硬化の原因になるのでやめることが案内されています（お手入れについて・使用上のご注意）。合成皮革・人工皮革は、素材の特性上、経年劣化（表面のべたつきや剥離）は避けられないとされています（お手入れについて・使用上のご注意）。加水分解などの経年劣化は保証期間内でも有償修理の対象なので、保管のしかたが修理費に直結します（製品保証・免責事項についてをもとにした筆者の整理）。
使用上の注意として、ショルダーベルトやバッグの表生地の摩擦でデリケートな素材の服に毛羽立ち・毛玉ができること、マグネットホックのバッグでは磁気カードの出し入れに注意すること、車内など高温の場所に長時間放置しないこと、無理な詰め込みや過度の重量物を入れないことが挙げられています（お手入れについて・使用上のご注意）。
価格と製品情報の調べ方
よくあるご質問では、ホームページ内の価格表記は日本百貨店協会の総額表示にならい端数を切り上げて表記していて、百貨店、カバン専門店、大型スーパーなど、買う店舗によっては同じ商品でも価格が異なる場合があるとされています。エースは常時1万品番以上を扱っていてカタログは作成しておらず、製品情報は公式サイトで確かめ、商品の質問は問い合わせフォームで受け付けるとされています（よくあるご質問）。
ダイヤルロックのセット番号を忘れた場合は、000〜999の1,000通りを順番に試すしかなく、荷扱い上の過度な衝撃で錠前が壊れていると解錠できない場合もあるとされています（よくあるご質問）。同じバッグでも店によって価格が違うので、保証の対象になる正規販売店の中で価格を比べるのが、保証と価格を両立させる買い方です（筆者の整理）。
買う前のチェックリスト
- 欲しいバッグのブランド名と、そのブランドの保証期間を確かめたか
- BRIC’Sならシリーズと型（バッグかバックパックか）まで確かめたか
- アウトレットで買う場合、バッグは保証の対象外になることを理解したか
- 正規販売店のレシートを保証期間中ずっと保管する準備をしたか
- 修理は約3〜4週間かかり、事前の問い合わせが必要なことを覚えたか
- 溶剤・丸洗い不可など、お手入れの注意を確かめたか
この記事で確認できなかったこと
- 「一部製品を除く」の内容：各ブランドの保証で除かれる製品が何かは、今回読んだページでは確認できませんでした。
- 修理料金の最新の税込額：ビジネスバッグ修理の価格表の税込表記と現在の税率の関係は、公式に確認していません。
- 正規販売店の一覧：どの店がエースの正規販売店かは確認していません。
まとめ
エースのビジネスバッグは、ブランドによって保証期間が違い、PROTECAとace.のバッグは5年、BRIC’Sのバッグはシリーズで2年か5年、それ以外のブランドには保証がありません。アウトレットで買ったバッグは保証の対象外で、保証を受けるには正規販売店での購入証明が必要です。保証期間内でも、通常の摩耗、運送中のダメージ、経年劣化、水や溶剤による劣化は有償になります。
修理は事前に問い合わせてパーツ在庫を確かめてから送り、期間は約3〜4週間です。ビジネスバッグの修理料金の目安は、ハンドル交換4,000円〜、ファスナー交換8,000円〜（税抜表記）です。条件は変わることがあるので、買う前に必ずエースの公式サイトで最新の保証内容を確かめてください。
よくある質問
Q. エースのビジネスバッグには保証がありますか。
A. ブランドによります。PROTECAとace.のバッグは5年、BRIC’Sはシリーズにより2年か5年で、それ以外のブランドには保証がないとされています。
Q. アウトレットで買ったエースのバッグは保証を受けられますか。
A. 製品保証・免責事項のページでは、直営アウトレットで買ったバッグは保証の対象外とされています。
Q. エースのバッグの修理にはどれくらいかかりますか。
A. 通常、修理品の預かりから渡しまで約3〜4週間とされています。
この記事の確認範囲について
この記事は、エースカスタマーセンターのウェブサイト（製品保証・免責事項について、ビジネスバッグ修理、修理お預かりの流れ、お見積りについて、よくあるご質問、お手入れについて・使用上のご注意、修理について）を2026年10月27日に確認して書いています。保証内容や料金は変わることがあります。判断の目安は筆者の整理で、実際に購入・修理を依頼して確かめたものではありません。
