master-pieceのビジネスバッグを買う前に確かめること｜返品・送料の記載・修理期間

master-piece（マスターピース）は、バックパックやブリーフケースなどのビジネスバッグを扱う日本のバッグブランドです。買う前に気になるのは、届いてから返品できるのか、いつまでに連絡すればよいのか、壊れたときに直してもらえるのか、費用と期間はどのくらいかという点でしょう。

この記事では、master-pieceの公式サイト（mspc.jp）のショッピングガイドと、公式オンラインストア（shop.mspc.jp）の返金ポリシー、配送ポリシー、よくある質問、修理サービスのページを直接読み、返品の条件、送料と配送、修理の参考価格と期間をまとめました。内容は2026年10月27日に各ページを取得して確認した時点のものです。master-pieceのバッグを使った体験があるかのような書き方はせず、公式の記載と当サイトの読み方・計算を分けています。 関連：TRANSICのビジネスバッグを買う前にも、あわせてご覧ください。

最初にお知らせしておくと、公式サイト内でもページによって記載が違う部分があります（送料の金額、返品の扱いなど）。どのページに何と書かれているかを分けて書き、食い違いは食い違いのまま示します。

先に結論｜返品は7日以内に事前連絡、返送料は自己負担

• お客様都合の返品は、商品到着後7日以内に連絡した場合に限り、未使用・タグ付きの商品を受け付ける（オンラインストアの返金ポリシー）。
• 返送の前に、必ずお問い合わせフォームから連絡する。事前連絡なしで返送された商品は、返品・交換を受けられない。
• 返送料は、お客様都合ならお客様の負担。不良品・誤配送なら、当店の負担。
• 直営店で買った商品の返品・交換は、オンラインストアでは受け付けない。買った店舗に問い合わせる。
• 送料は、1回の注文が11,000円（税込）以上なら無料。未満の場合の送料は、ポリシーのページでは770円（税込）。
• 修理は自社工場「BASE」の職人が行う。ファスナー修理の参考価格は10,000円〜40,000円程度、期間は2カ月半が目安。
• 修理の受付には、購入先が分かるレシートや購入履歴などが必要で、中古品として買った商品は受付の対象外。

返品・交換の条件｜オンラインストアの返金ポリシー

返金ポリシーは、返品を2つの場合に分けています。1つは、不良品・誤配送の場合です。お届けした商品に不良があった場合や、注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームから連絡します。返送料は当店が負担します。

もう1つが、お客様都合による返品です。商品到着後7日以内に連絡した場合に限り、未使用・タグ付きの商品の返品を受け付けます。返送料はお客様の負担です。返品を希望するときは、商品を返送する前に、必ずお問い合わせフォームから連絡します。

連絡するときに書く内容も決まっています。ご注文番号、注文時のお名前、お電話番号、希望の対応（返品・交換）と理由、商品名・金額・数量です。連絡のあと、当店から返送方法がメールで案内されます。

返品・交換を受けられない場合

• 事前の連絡なく返送された商品。
• 明らかに使用・着用された商品。
• お客様のもとで汚れやキズが生じた商品。
• 洗濯をされた商品。
• タグや付属品を紛失された商品。
• 返送時の状態が、お届け時の状態と大きく異なる商品（箱・付属品を含む）。

ポイントは、未使用・タグ付きという条件です。バッグは、届いてすぐ外に持ち出したくなる買い物ですが、明らかに使用された商品は対象外です。サイズ感や中身の入り方は、使う前に、家の中で確かめるのがよさそうです。試着と使用の線引きは、確認したページに細かく書かれていないため、判断に迷う場合は、使う前に問い合わせフォームで確かめておくのが確実です（当サイトの読み方）。

返金はどう戻るか

返金は、返品された商品を当店で確認したあとに行われます。商品を送り返した日に戻る、という仕組みではありません（当サイトの読み方）。

公式ページ間で記載が違う点｜ショッピングガイドと返金ポリシーを並べる

ショッピングガイド（mspc.jp）にも、修理・返品・交換、国内の送料、支払いについての案内があります。内容を、オンラインストア側のポリシーと並べると、金額や条件が違う部分があります。

ガイドには、割引対象商品の返品・交換は固くお断りする、通常価格の商品の返品は到着後7日以内に連絡した場合のみ、という記載もあります。また同じガイドの中に「お客様都合による返品はお受けしておりません」という一文と、サイズが合わない・イメージと違うなどのお客様都合の返品・交換は、お客様負担という一文が並んでいます。2つの文は、同じページにありながら、読み方が一通りに決まりません。

こうした食い違いを見つけたら、買う直前に開いた画面（カート、注文確認、特定商取引法に基づく表記）に書かれている条件を基準にし、不明な点は注文前に問い合わせるのが、いちばん手堅い方法です（当サイトの読み方）。この記事の内容も、確認日は2026年10月27日で、公式のページが更新されると変わります。

なお、セール品などの割引対象商品を買う場合は、通常価格の商品と返品の扱いが違う可能性があります。ガイドの記載をそのまま信じるのではなく、注文前に問い合わせフォームやメールで、購入予定の商品が返品の対象かどうかを確かめておくと安心です（当サイトの読み方）。

送料・配送・支払いで知っておくこと

配送ポリシーによると、日本国内は、1回の注文が11,000円（税込）以上で送料無料、未満は全国一律770円（税込）です。配送方法は当店の指定で、お客様による指定は原則受けていません。

ショッピングガイドによると、支払いはクレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX）、Amazonペイメント、代金引換です。クレジットカードでの決済は、当社が注文を確認した時点で取られ、注文日と決済日は同日とは限りません。代金引換は佐川急便の配達ドライバーに払い、1つの配送につき手数料330円（税込）です。Amazon Payでの購入には、別途送料がかかると書かれています。

海外から注文する場合は、よくある質問に別の条件があります。海外からの返品は、商品到着後30日以内に連絡し、未使用で購入時と同じ状態に限ります。国内の7日以内とは違うため、日本国内に住所がある人は、国内の条件を基準にします。

修理の流れ・参考価格・期間

修理サービスは、自社工場「BASE」で、製品の構造や意図を理解した職人が修理を行うとしています。修理事例の参考金額と参考期間は次のとおりです。

革交換の事例には注意書きがあり、経年で革の色や風合いが変化している場合、交換した部分と既存の革との間に、色味や質感の差が生じる場合があるとされています。

修理参考価格（バックパックの場合）

トートバッグとショルダーバッグも、ファスナー修理が10,000円〜40,000円程度、金具パーツ交換が10,000円〜40,000円程度など、近い範囲で示されています。確認したページには、ブリーフケース専用の価格表は見当たりませんでした。ブリーフケースを買う予定の人は、ページの価格表がそのまま当てはまるかどうかを、購入前に問い合わせで確かめておくと確実です（当サイトの読み方）。

修理の流れ

1. 修理のご相談：修理相談フォームまたは直営店で相談。フォームの場合、内容確認後にカスタマーサポートからメールで連絡があり、製品の状態が分かる写真の返信を頼まれることがある。
2. 状態確認・ご案内：修理できるかどうかと今後の流れを案内。フォームの場合は、必要に応じて指定先に商品を送る。直営店に持ち込んだ場合は、商品を預かり、工場で確認後、後日案内。
3. お見積もり・お支払い：状態確認後、修理内容に応じた費用と期間を案内。見積もりを確認・了承したあとに修理を進める。支払い方法とタイミングは、個別に案内。
4. 職人による修理。
5. お届け：修理完了後、直営店での受け渡し、または指定住所へ発送。

修理を頼むときの注意

• 元のデザインや仕様と異なる修理、別の部材へ交換する修理は、対応していない。
• 製品の状態によっては、修理できない場合がある。
• 金額と期間は概算で、予告なく変更される場合がある。修理箇所が複数ある場合は、期間が異なる場合がある。
• 修理に出すときは、荷物をすべて取り出す。
• 修理期間は、修理開始から完了までの目安で、預かり後の状態確認や見積もりの期間は含まれない。
• 修理の受付には、購入先を確認できるレシート、購入履歴、注文確認メールなどが必要。正規で買った商品のみが対象で、中古品として買った商品は対象外。
• 保証期間内の修理は、無償で対応できる場合がある（条件あり）。

修理期間が2カ月半前後で、そこに見積もりまでの日数が加わるため、毎日使うビジネスバッグが1つしかない場合は、修理の間に使う別のバッグが必要です（当サイトの読み方）。ファスナー修理と金具パーツ交換の両方が必要になれば、合計の参考価格は20,000円〜80,000円程度です（当サイトの計算。実際の金額は状態確認後の見積もりで決まります）。

よくある質問から｜アウトレット、キャンセル、修理の購入先

よくある質問には、買う前に知っておくと判断が変わる記載がいくつかあります。

アウトレット製品は返品・交換ができない

よくある質問によると、アウトレット製品は、カタログより外れた旧シリーズの余剰在庫処分のある商品などが対象です。オンラインストアのアウトレット製品は、ご購入後の返品・交換ができません。前の章で見た7日以内の返品の条件は、アウトレット製品には使えない、ということです。価格の安さにひかれてアウトレットのビジネスバッグを選ぶ場合は、サイズ感や色を、買う前に別の方法（直営店で同じ型を見る、など）で確かめておく必要があります（当サイトの読み方）。

注文後のキャンセルと住所変更

• 注文後のキャンセル：希望する場合は、CONTACT（お問い合わせ）から連絡する。
• 発送前の住所変更：CONTACTから問い合わせる。
• 発送完了の通知を受け取ったあとの住所変更：通知に記載された追跡番号を使って、配送業者に直接問い合わせる（日本国内向けは佐川急便、海外向けはFedEx）。

注文が完了しても、メールが届かない場合があります。公式は、メールの受信許可設定（@mspc.jpの受信許可）、メールアドレスの入力間違い、迷惑メールフォルダへの振り分けを確かめるよう案内しています。会員の場合は、マイページの注文履歴で受付状況を確認できます。返品の連絡は到着後7日以内なので、注文確認のメールが届くアドレスで注文することが、返品の連絡にも関わります（当サイトの読み方）。

お届け日の指定と発送

営業日の10:00までに注文すると、最短で当日発送です。10:00以降の注文は翌営業日の発送になります。お届け日時を指定したい場合は、注文時のカート画面にある「お届け希望日時指定」から選びます。お届け日を指定した場合は、通常2〜3日前に発送され、お届け先が離島や遠方の場合は、3日以上前から発送することがあります。「指定なし」にすると、最短で発送され、出荷手続きが完了したら出荷完了メールで知らされます。

ギフトラッピングと領収書

ギフトラッピングは無料で用意があり、注文手続きのショッピングカート画面で、希望のラッピングをカートに追加します。製品の大きさによっては、ラッピングできない場合があります。領収書は、クレジットカードやShop Pay、Google Pay、Apple Payの場合、購入手続きの備考欄に「領収書発行希望」と書くと、注文の確認後にPDFファイルをメールで送ってもらえます。代金引換の場合は、商品の受け取り時に佐川急便の配達員に直接頼みます。仕事用のバッグを経費で買う人は、注文の前に確かめておきたい点です（当サイトの読み方）。

修理を頼める購入先と、費用を知る方法

修理について、よくある質問は、全国の直営店、オンラインストア、master-pieceの製品を取り扱っている正規取扱店（DEALER）で買った場合に、修理を受け付けると案内しています。また、修理費用は、まず該当箇所の写真を送ると、およその概算を伝えてもらえるとされています。現物を預かった際に、該当箇所以外に修理箇所が見つかった場合は、提案されることがあり、現物を見て修理ができない場合もあります。

買った場所で修理の窓口が変わる点は、並行輸入や中古で買う場合の大きな違いになります。修理サービスのページにも、購入先が分かるレシート、購入履歴、注文確認メールなどが必要で、中古品として買った商品は受付の対象外、という記載があります。安く手に入れるつもりで中古で買うと、修理を受けられない、という選択になりえます（当サイトの読み方）。

買う前のチェックリスト

1. 返品の連絡は到着後7日以内、返送の前に必ず連絡、と理解したか。
2. 返送料（お客様都合なら自己負担）を見込んだか。
3. タグや付属品、箱を、返品期間が終わるまで残しておくと決めたか。
4. 直営店で買う場合は、店舗の判断になり、オンラインでは返品できないと知っているか。
5. セール品・割引商品は、返品の扱いが違う可能性があるため、注文前に確かめたか。アウトレット製品は返品・交換ができないと知っているか。
6. 送料の線（11,000円以上で無料、未満は770円）を確かめたか。
7. 修理の参考価格（ファスナー10,000円〜40,000円程度など）と、2カ月半前後の期間を見込んだか。
8. 修理の受付に使う、レシートや購入履歴を残せるか（中古品は対象外）。
9. 公式ページ間で記載が違う点は、注文直前の画面と問い合わせで確かめたか。

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この記事の確認範囲について

• 内容は2026年10月27日に、master-pieceの公式サイト（mspc.jp）のショッピングガイドと、公式オンラインストア（shop.mspc.jp）の返金ポリシー、配送ポリシー、よくある質問、修理サービスのページを取得して確認した時点のものです。
• 公式ページ間で記載が違う点は、どちらが最新かを確認できていません。注文直前の画面と問い合わせで確かめてください。
• 修理の参考価格・期間は公式に「概算」「参考」として示された範囲です。合計額は当サイトの計算です。
• 商品ごとの価格・素材・サイズ・容量・個別の保証は、この記事では扱っていません。商品ページで確かめてください。
• 直営店・アウトレット・他の販売店で買った場合の条件は、この記事では確認していません。
• master-pieceのバッグの使用体験に基づく評価は含めていません。

出典（master-piece 公式）

• SHOPPING GUIDE（mspc.jp）
• 返金ポリシー（shop.mspc.jp）
• 配送ポリシー（shop.mspc.jp）
• よくある質問（shop.mspc.jp）
• REPAIR SERVICE（shop.mspc.jp）