土屋鞄製造所のビジネスバッグを買う前に確かめること｜返品の条件と永久サポート

革のビジネスバッグは、長く使うことを前提に選ぶ人が多い買い物です。土屋鞄製造所（TSUCHIYA KABAN）のように、修理を前提にした永久サポートをうたうブランドでも、買ったあとに返品できる期間や、修理にかかる費用と期間は、買う前に知っておかないと判断を誤ります。

この記事では、土屋鞄製造所の公式オンラインストアの、ご利用ガイド、返送受付、永久サポート内容、修理の流れ、修理規約、他社ブランド製品修理のご案内、リユース（引き取り）のページを直接読み、返品の条件、注文・配送・支払い、修理の参考価格と期間、修理規約の保証と免責をまとめました。内容は2026年10月27日に各ページを取得して確認した時点のものです。土屋鞄製造所の製品を使った体験があるかのような書き方はせず、公式の記載と当サイトの読み方・計算を分けています。 関連：TRANSICのビジネスバッグを買う前にも、あわせてご覧ください。

先に結論｜返品は1週間以内で未使用のみ、修理は有料が前提

• お客様都合の返品は、お手元に到着後1週間以内で、未使用の製品に限り受け付ける。送料はお客様の負担。
• 製品を使用した場合は、頻度・回数に関わらず返品の対象外。汚損や破損が生じた場合も受け付けない。
• 別の製品への交換や色の変更はできない。交換は、当社の不備（不具合や別商品の誤送）の場合に限る。
• 返金額は、送料・代金引換手数料を除く、製品のみの金額。
• 送料は1配送につき750円（沖縄県は1,600円）で、製品の合計が50,000円（税込）以上なら無料。
• 永久サポートの修理は、ファスナー交換でお鞄20,000円〜45,000円ほど、持ち手交換39,000円〜65,000円ほど、ビジネスバッグなどの補色40,000円〜60,000円ほど（いずれも参考価格）。
• 修理規約の保証（再修理）は、お渡し日から10日以内の申し出などが条件。

返品の条件｜オンラインストアで買った場合

ご利用ガイドの返品・返金の項目は、製品が到着したら、まず製品に不具合はないか、注文内容と合っているかを確認するよう求め、返品は製品到着後、1週間以内に、としています。返品を希望する場合は、返送受付フォームに必須事項を記入して申し込みます。このフォームでは、オンラインストアで購入した製品の返品のみを受け付けていて、店舗で購入した製品は、その店舗に連絡する必要があります。

使った時点で返品できなくなる点が、革製品の返品では大切です。バッグを肩にかけてみる、中身を入れてみる、といった確かめ方が「使用」に当たるかどうかは、確認したページに具体的な線引きが書かれていません。迷う場合は、開封の前にサポートへ問い合わせておくのが確実です（当サイトの読み方）。

返送するときの注意

• 革製品はとてもデリケートで、爪や尖ったもの、水や汗によるシミなどに注意する。返送時の収納の仕方などで、革に痕や傷が付くこともある。
• 返送にあたっては、化粧箱・付属品（ブラシ、鍵など）・素材についての説明タグ・不織布など、お届けしたそのままの状態で戻す。
• お客様都合による返品の場合、製品の返送料はすべてお客様の負担。送り状の控えは、すべての返品手続きが終わるまで保管する。
• 返送の際、およびお客様の手元で化粧箱や付属品などに破損、汚損が生じた場合は、状態を確認し、実費をもらう場合がある。

返金はどうなるか

返金額は、送料・代金引換手数料を除く、製品のみの金額分です。製品が当社に到着し、確認した後、1〜2週間以内に返品の処理と返金の手続きを取る、とされています。返金方法は、当初の支払い方法によって違います。

ご利用ガイドの例では、クレジットカードの場合、製品代金10,000円＋送料750円＝合計10,750円の注文なら、750円の決済に金額変更されます（製品代金10,000円が返金）。製品代金50,000円以上で送料無料、合計50,000円の注文なら、決済の取り消しになります。つまり、お客様都合で返品すると、払った送料は戻らず、返送の送料も自分で払うことになります。10,000円の製品を返品すると、手元に戻るのは10,000円で、往きの送料750円と返送の送料はお客様の負担です（当サイトの読み方）。

注文・配送・支払いで知っておくこと

ご利用ガイドによると、オンラインストアでの注文は、当社担当者が受付を確認後に送信する、ご注文を承りました、という件名のメールをもって確定します。受付完了の後でも、在庫欠品や製品の不備などの理由で製品を用意できずキャンセルとする場合があり、その場合は、ご注文受付から2〜3営業日以内に、大切なお知らせがございます、という件名のメールで知らせる、とされています。

クレジットカードでの支払いは、当社で注文を確認した時点で決済を取るため、製品の出荷日によっては、お届けする前にお引き落としになる場合がある、とされています。予約製品など出荷日が先の製品は、出荷日を確認してから注文します。お届けする製品に、金額が記載されたお買い上げ明細書は同梱されず、注文内容確認メールや領収書がお買い上げ明細書の代わりになります。別々の注文や支払い方法の異なる注文の追加同梱の手配はできません。

PayPayでの支払いは、PayPay残高支払いのみで、他の支払い方法との併用や、PayPayから他の決済手段への変更はできません（注文をキャンセルしたあと再度注文）。在庫の確保は行われないため、完売などで再度注文できないこともあります。ラッピングは、オリジナルリボンを使って無料で、商品ページのカートに追加する前に指定します（紙袋・のしの対応はなし）。

永久サポートで修理するとき｜参考価格と期間

永久サポート内容のページは、お客様一人ひとりの思いに応えるため、永久サポートを提供しているとし、修理専門の技術を持つ熟練の職人が一つひとつ手直しする、掲載している内容は代表的な具体例で、該当しないものでも対応可能な場合がある、と説明しています。修理・補色の代表的なメニューと参考価格（金額は製品や状態により変動）は次のとおりです。

補色には注意書きがあり、製品により補色が受けられない場合があり、ファスナーの引き手やショルダーベルト、内装などは補色ができません。パーソナライズサービスとして、持ち手の長さ調整（販売時の仕様から±10cm以内）、ショルダーの長さ調整（±20cm以内）、ショルダー穴開け、底板制作、レザーステンシル（一文字5,500円）、色変え（外装を黒一色に）などもあります。

お預かり期間の目安

お預かり期間はあくまで目安で、修理部材や受付状況により変動し、製品を預かった後に詳細が連絡されます。縫製が必要な修理や、補色と修理の両方を頼むと、数か月バッグが手元に戻らないことになります。毎日仕事で使うバッグが1つしかないなら、修理の間に使う別のバッグが必要になる、ということです（当サイトの読み方）。販売終了した製品は、同じ革や部材を用意できない場合があり、その際は近いものが提案されます。

参考価格を組み合わせると、たとえばお鞄のファスナー交換（20,000円〜45,000円ほど）と持ち手交換（39,000円〜65,000円ほど）を同時に頼む場合は、合計59,000円〜110,000円ほどです（当サイトの計算。実際の金額は見積もりで確定します）。修理が複数重なる年数まで使い続けるなら、修理費も含めた総額で考えておくと、買ったあとの驚きが少なくなります。

修理規約で決まっていること

修理規約には、修理を頼むときの取り決めが書かれています。見積もりは、製品を預かってから14日以内（年末年始、GW、お盆等の長期休業期間を除く）に、修理・加工箇所と代金を伝えます。正式な依頼をもらってから作業に取りかかります。

保証の申し出はお渡し日から10日以内と短いため、修理が終わって戻ってきたら、すぐに仕上がりを確認する必要があります（当サイトの読み方）。免責事項として、革の風合いが変わった、寸法に多少の変化が生じた、ミシン押さえ跡がついた、革にシワがついた、ステッチを解いての作業で再縫製時に表裏の針穴がずれた、金具類が劣化により取り外し時に破損した、といった場合でも責任は負わない、と書かれています。補色では、革の風合い・質感が変わった、加工箇所の経年変化に差が生じた、周辺のステッチも染まった、傷の深い箇所に凹みやザラつきが残った場合の責任も負わないとされています。

規約は、修理・加工は購入時と同様の状態にするものではなく、製品の破損、摩耗を可能な限り修復するものと理解して利用するよう求めています。修理・加工品の不具合を当社に断りなく他社で修正した場合は、その修正にかかる料金の保証はされません。

修理の申し込みの流れ

修理の流れは、フォームから相談を送ると、おおよその修理料金と送料、お預かり期間をメールで伝えて受付番号を発行する、受付番号を記したメモを同封して製品を修理係に送る（または近くの店舗に持ち込む）、製品が到着したら正式な修理内容と料金・お預かり期間をメールで案内する、という流れを示しています。製品の送付先は製品送付先のページで確かめます。

他社ブランドの修理とリユース

他社ブランド製品修理のご案内によると、土屋鞄以外の製品も、補色、穴を塞ぐ修理、糸ほつれの再縫製、ファスナー交換、革断面の塗料再塗布、引き手の交換取り付け、内装交換、金具交換、持ち手交換の一部メニューで受け付けています。対象は牛革素材の製品で、コードバン、ナイロン、布、合成皮革、人工皮革、スエードやヌバックなどの起毛革、エキゾチックレザーなどは対象外です。ブライドルレザーと染料仕上げの革は、牛革でも補色の対象外です。

他社ブランドの製品を当社で修理した場合、そのブランドの正規窓口での修理が受けられなくなる場合があること、純正パーツは用意できず色味や手触りが変わる可能性があること、法人・企業の依頼は受けていないことも書かれています。ほかのブランドのビジネスバッグを使っていて、修理先を探す人にとっても、選択肢の1つになります（当サイトの読み方）。

リユース（引き取り）のページには、土屋鞄が引き取ったバッグを再び販売するリユース製品の説明があり、リユース製品にも、通常の販売製品と同様に修理サービスが使える、とされています。一方で、一度引き取らせてもらったバッグはご返却できず、バッグの中に入っていた物品も返却できないので、送る前にバッグの中に忘れ物がないか確認するよう求められています。

返品と修理、どちらの出番になるかを分けて考える

ここまでの公式の記載を並べると、買ったあとの困りごとは、大きく2つの入口に分かれます。届いたばかりの段階でイメージと違ったと感じる場合は返品の入口、使っているうちに傷んだ、直したいと感じる場合は修理の入口です。両者は条件がまったく違います（当サイトの読み方）。

返品は、使う前の短い期間に、届いた現物を確かめるための仕組みと読めます。ビジネスバッグは、A4の書類やノートパソコンが入るか、肩や手への当たりはどうか、といった点を、実際に持ってみないと分からない人が多いはずです。ただ、使用した時点で返品できなくなるため、確かめ方は慎重になります。確かめたい点（中身の入り方、色味、持ち手の長さなど）を、届く前に書き出しておくと、短い期間で判断しやすくなります（当サイトの読み方）。

修理は、長く使うことを前提にした費用として見込むものです。たとえば、毎日使うバッグの持ち手交換が39,000円〜65,000円ほどかかる可能性があるなら、購入時の価格だけでなく、数年後に必要になるかもしれない修理費も頭に入れておくと、買い替えとの比較がしやすくなります。逆に、修理の期間が最長で4ヶ月ほどになるため、修理に出す時期を、仕事の繁忙期から外す、という判断もありえます（当サイトの読み方）。

贈り物として受け取った場合や、店舗で買った場合

ご利用ガイドには、贈り物として受け取った製品の返品の手続きは注文者と行い、必ず注文者から連絡するよう書かれています。自分用に選んだバッグでも、職場の人や家族から贈られたバッグでも、返品の窓口は注文した本人になる、ということです。また、返送受付のフォームで受け付けるのはオンラインストアで購入した製品だけで、店舗で買った場合は、その店舗に連絡する必要があります。どこで買ったかによって、問い合わせ先が違う点は、買う前に覚えておく価値があります。

注文前に決めておくと迷いにくいこと

• 支払い方法：クレジットカードは注文確認の時点で決済されるため、出荷日が先の製品でも、先に引き落とされる場合がある。PayPayは残高支払いのみで、併用はできない。
• 受け取り方：日時指定は通常の出荷日から7日目以降は受けられない。不在が続くと、保管期間を過ぎて当社に引き上げになり、再配送の送料がかかる。
• 送料の線引き：製品の合計が50,000円（税込）以上なら送料は無料。それ未満なら750円（沖縄県は1,600円）がかかる。返品する場合は、この送料は戻らない。
• 代金引換を使うか：手数料330円がかかり、合計20,000円以上の同一配送なら無料。返金は口座振り込みで、お客様都合の場合は振り込み手数料320円が差し引かれる。

この4点は、どれも注文の画面に進む前に決められることです。返品の可能性を少しでも考えるなら、送料がかからない50,000円以上のまとめ買いと、返金のときに手数料が差し引かれにくい支払い方法を、あらかじめ比べておく価値があります（当サイトの読み方）。ただし、複数点を買うと、PayPayでは返金の手続きが一度限りになり、一部返金のあとに残りを返金することはできない点にも注意が必要です。

買う前のチェックリスト

1. 返品できるのは、到着後1週間以内で未使用の場合だけと理解したか。
2. 返品の送料（往きの送料と返送の送料）は自分の負担になると見込んだか。
3. 使う前に、不具合がないか、注文内容と合っているかを確認する日程が取れるか。
4. 送料（750円、沖縄1,600円）、代引き手数料（330円）、50,000円以上で送料無料の線を確かめたか。
5. カードは、注文を確認した時点で決済されることを知っているか。
6. 修理の参考価格（ファスナー、持ち手、補色など）と、預かり期間（最長4ヶ月ほど）を見込んだか。
7. 修理が戻ってきたら、10日以内に仕上がりを確認すると決めたか。
8. 修理中に使う、別のバッグを用意できるか。

この記事の確認範囲について

• 内容は2026年10月27日に、土屋鞄製造所の公式オンラインストアの各ページ（ご利用ガイド、永久サポート内容、修理の流れ、修理規約、他社ブランド製品修理のご案内、リユース）を取得して確認した時点のものです。
• 修理の参考価格は、公式ページに「参考価格」として示された範囲で、製品や状態により変動します。合計額は当サイトの計算です。
• 製品の価格・素材・サイズ・個別の製品の保証は、この記事では扱っていません。製品ページで確かめてください。
• 店舗で購入した場合の返品・交換、アフターサポートカウンターの詳細は、この記事では確認していません。
• 土屋鞄製造所の製品の使用体験に基づく評価は含めていません。

出典（土屋鞄製造所 公式オンラインストア）

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