サムソナイトは、スーツケースだけでなくビジネスバッグやビジネスリュックも多く扱うブランドです。出張にも通勤にも使えるバッグとして選ぶ人が多い一方で、保証が付いていると聞いて安心していると、実際に壊れたときに有償修理になることがあります。サムソナイトの保証は、製造上の欠陥と初期不良に対してのみ適用されるからです。
この記事では、サムソナイト日本公式サイトの「保証について」「修理について」「よくある質問（FAQ）」「お問い合わせ」を読み、サムソナイトのビジネスバッグを買う前に確かめておくことを整理しました。ほかのブランドの保証は、TUMIやエースの記事にまとめています。判断の目安は筆者の整理で、実際に購入・修理を依頼して確かめたものではありません。
先に結論｜サムソナイトのバッグを買う前に知っておくこと
- 保証が使えるのは製造上の欠陥と初期不良だけ：それ以外は保証期間に関係なく有償修理です。
- 保証にはギャランティカード（保証書）が必要：販売店のスタンプと購入日が必要で、なければレシートが必要です。
- ビジネスバッグの修理料金の目安が公開されている：ブリーフのファスナー交換14,300円、ハンドル作製交換1本11,000円など（税込）です。
- 修理品の送料は往復とも自己負担：見積もりは受付後約14日程度で連絡があります。
- 公式オンラインストアの返品は商品到着後10日以内：未使用で、保証書・タグ・シール・袋がすべてそろっていることが条件です。
保証は製造上の欠陥と初期不良だけ
サムソナイトのよくある質問では、サムソナイトは製品（アウトレットで販売の一部商品を除く）に条件付き保証を付けていて、保証期間は製品によって異なるとしています。そして、保証が適用されるのは「製造上の欠陥（問題）及び、初期不良」に対してのみで、たとえば航空会社による輸送中の破損などには適用されないとされています（よくある質問）。修理についてのページのよくある質問でも、製造上の欠陥および初期不良の場合のみ製品の保証期間に応じて無償修理になり、それ以外は保証期間に限らず有償修理になると書かれています（修理について）。
保証についてのページでは、保証が適用されないケースとして、「不正使用」「不注意」「事故」「摩滅」「加熱」「溶媒」「酸」「水」「通常の消耗」「運搬（たとえば航空会社によって）」などによる損壊が挙げられていて、これらは有償修理になります（保証について）。無償か有償かの判断は、リペアセンターで専門の修理スタッフが状態を確認して行うとされています（修理について）。
毎日の通勤で角がすれた、ハンドルがすり減った、雨でしみができた、といった変化は「通常の消耗」「摩滅」「水」に当たり、保証では直せないと考えておくべきです（筆者の整理）。保証期間の長さだけでなく、何が保証の対象かを確かめて選びましょう。
保証書（ギャランティカード）を残す
保証を適用した修理には、購入店舗と購入日を記した「ギャランティカード（保証書）」が必要で、紛失した場合は購入時のレシートを用意するよう書かれています（保証について）。よくある質問では、保証書に「サムソナイトディーラースタンプが押され、購入した日付の明記がされている」ことが必要で、スタンプがない場合はレシートを用意するとされています（よくある質問）。
公式サイトで買った商品は、保証書が同梱されていない場合でも購入履歴をもとに保証するとされ、注文番号の書かれた購入確認メールを保管するよう案内されています（保証について）。店頭で買ったら保証書にスタンプと日付を書いてもらい、公式サイトで買ったら購入確認メールを残す、と覚えておきましょう（筆者の整理）。保証期間は製品ごとに違い、「Guarantee Certificate」の内容で確かめるよう書かれています（保証について）。
アウトレット品の保証
アウトレットで販売している商品も、一部商品を除いて条件付き保証が付いているとされています。ただし、保証対象外の一部商品は、付属品の欠品や、使用に差し支えない程度の傷や汚れがあるなどの理由で保証が付いていないので、商品の状態を確かめてから買うよう案内されています。保証対象外商品の修理は有料です（よくある質問）。アウトレットで買う場合は、その商品に保証が付いているかを店頭で確かめましょう（筆者の整理）。
ビジネスバッグの修理料金の目安
修理についてのページには、ビジネスバッグの修理メニューと価格の目安が載っています。表示の価格にはパーツ代と技術料が含まれ、目安なので修理内容によって変わる場合があるとされています（修理について）。
| ビジネスバッグの修理内容 | 価格の目安 |
|---|---|
| ファスナー交換（ブリーフ・プロテクター付） | 1箇所 17,600円 |
| ファスナー交換（ブリーフ） | 1箇所 14,300円 |
| ファスナー交換（バックパック） | 1箇所 11,000円 |
| ハンドル作製交換（ブリーフ） | 1本 11,000円、2本 19,800円 |
| 内装生地 部分交換 | 9,900円〜 |
| 内装生地 片面交換 | 15,400円〜 |
| 内装生地 両面交換 | 20,900円〜 |
| ショルダー根元革交換 | 1箇所 8,800円、2箇所 12,100円 |
| ショルダー修理（金具のみ） | 1箇所 4,400円、2箇所 7,700円 |
| ショルダー販売 | 1本 4,400円 |
表は修理についてのページのビジネスバッグの価格表をまとめたものです（修理について）。ブリーフケースのファスナーが壊れると14,300円〜17,600円、バックパックなら11,000円が目安です（筆者の整理）。ショルダーベルトは本体を預けずに単品で買える（4,400円）ので、ベルトだけが傷んだ場合は買い替えで済むこともあります。よくある質問でも、オリジナルと代用のショルダーを販売していて、カスタマーセンターに在庫があれば代金引換便で販売するとされています（よくある質問）。
修理の頼み方と流れ
修理の申し込み方は2つあります（修理について）。
| 申し込み方 | 流れ |
|---|---|
| お問い合わせフォームか電話（0800-12-36910） | リペアセンターの住所と修理受付番号の案内 → 修理品と保証書・購入証明のコピーを発送（送料は自己負担） → 受付後約14日程度で見積もり → 修理完了後、代金引換で発送 |
| 購入した店舗に持ち込む | 修理品と保証書・購入証明を持参 → 受付後約14日程度で見積もり → 修理完了後、受付店舗に届きしだい連絡 |
表は修理についてのページの流れをまとめたものです。代金引換の支払いは現金かクレジットカードのみです。修理品の送料は、発送時も修理完了後の返送時もお客様の負担で、公式サイトや正規販売代理店のインターネットショップで買った製品の修理は、問い合わせフォームか電話で申し込むとされています。正規販売店・正規販売代理店（海外含む）以外で買った商品は、対応が異なる場合があります（修理について）。
お問い合わせフォームで修理を頼む場合は、メッセージ欄に製品番号、破損個所、購入店、購入日または購入時期を書くよう案内されています。フォームからの問い合わせへの回答は7営業日以内に順次とされ、電話の営業時間は月曜日〜木曜日の10:00〜17:00（金曜日〜日曜日・祝日を除く）です（お問い合わせ）。見積もりだけで約14日かかり、問い合わせの回答にも時間がかかる場合があるので、毎日使うバッグを修理に出すなら、早めに動きましょう（筆者の整理）。
保険で修理する場合は、サムソナイトが発行する見積もりを保険会社に出して手続きするよう案内されています（修理について）。保証期間を過ぎても有償で修理できるよう最大の努力をするとされていますが、廃番の商品などは修理用の部品が用意できず修理できない場合もあります。まったく同じ部品が手に入らない場合は、同じ機能の別の部品で修理することもあるとされています（保証について）。サムソナイトの保証は、買った製品の価値が上限です（保証について）。
公式オンラインストアの返品・交換
サムソナイト公式オンラインストアで買った商品の返品は、商品到着後10日以内にサムソナイト・カスタマーセンターへ連絡すると、返品手続きが案内されます（よくある質問）。
| 返品の種類 | 条件と費用 |
|---|---|
| 不良品・誤配送 | 商品到着後10日以内に連絡。返送・再送の送料はサムソナイト負担で代品と交換（代品が難しい場合は返金） |
| お客様都合 | 商品到着後10日以内に連絡。未使用で、保証書・タグ・シール・袋等がすべてそろっていること。返品送料はお客様負担（元払いのみ） |
表はよくある質問の返品・交換の内容をまとめたものです。お客様都合の返品では、送料と代金引換手数料は返金されず、送料無料で届けた場合は返金額から1,100円（お届け時の送料）が差し引かれます。着払いで返送した場合はその送料も差し引かれます。交換を希望する場合も、返品してから注文し直します（よくある質問）。
返品・交換を受け付けない商品として、使用した商品（不良品を除く）、不当な扱いで損傷・破損した商品、付属のタグやシールを外した（または廃棄・紛失した）商品、商品同梱の保証書を廃棄・紛失した商品が挙げられています（よくある質問）。刻印をした製品も返品・交換できず、刻印は購入時のみのサービスで、後から頼むことはできません（よくある質問）。届いたら、タグや保証書を外したり捨てたりする前に、10日以内にサイズと状態を確かめるのが大切です（筆者の整理）。
注文のキャンセルは発送予定前日の14時まで受け付け、それ以降はできません。長期不在などで佐川急便の保管期限を過ぎた注文はキャンセルになり、再発送はされないとされています（よくある質問）。
返金の時期と、届く箱
返金は、返送された商品が届いて状態を確認してから手続きされ、完了すると注文時のメールアドレスに返金完了の案内が届きます。クレジットカードやAmazon Payで買った場合の返金時期はカードの締め日によって違い、代金引換で買った場合は銀行振り込みで返金されます（よくある質問）。代金引換での返金は、商品代金から銀行振込み手数料を差し引いた金額とされています（よくある質問）。
梱包箱については、環境保護の観点からできる限り箱替えを控えていて、検品のために箱を開封することがあっても、検品後は箱替えせずにそのまま出荷するとされています（ギフトラッピングを頼んだ場合は箱を替える）（よくある質問）。届いた箱に開封の跡があっても、検品によるものの可能性があるので、中身の状態を確かめてから判断しましょう（筆者の整理）。
支払い方法と手数料
公式オンラインストアの支払い方法は、クレジットカード（VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB、DINERS）、Amazon Pay、代金引換、後払い（コンビニ/銀行ATM）、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）です。クレジットカードは商品の発送とともに課金されます（よくある質問）。代金引換の手数料は、1万円以下330円、3万円以下440円、10万円以下660円、30万円以下1,100円（いずれも税込）で、お客様都合で返品した場合は返金されません（よくある質問）。高額なビジネスバッグを代金引換で買うと手数料が660円〜1,100円かかり、返品しても戻らないので、返品の可能性があるならクレジットカードを選ぶ方が損が少なくなります（筆者の整理）。
サイズと使い方の注意
ホームページに出ているサイズは外寸で、キャスターのある製品はキャスターも含めて測っているとされています（よくある質問）。出張用のキャリーと一緒にビジネスバッグを使う人に向けて、スーツケースの上に過度に重いビジネスバッグやバックパックを載せると、スーツケースが変形や破損する可能性があると注意されています（よくある質問）。
機内持ち込みの目安として、国内線はANAが115cm（小型機を除く）、JALが115cm（小型機、JAC・HAC・RAC路線を除く）、国際線はほぼ115cmとされていますが、航空会社・路線で異なるので自分で確かめるよう案内されています（よくある質問）。
内装のお手入れと保管
よくある質問では、内装ライニングをMicroban®抗菌技術で加工していて、細菌やカビの繁殖を持続的に抑える効果があるとしています。ただし、抗菌加工はすべての菌に効果があるわけではなく、効果は永久的ではないとされています。使った後は、ほこりや軽い汚れを柔らかいブラシで払い、手あかなどの油性の汚れは、中性洗剤を含ませたブラシで中に水が入らないよう洗い、柔らかい布で拭き取るよう案内されています（よくある質問）。
保管については、通気性の良い場所で保管し、晴天時に定期的に陰干しをするよう書かれていて、湿気は加水分解などの原因となり劣化が早まるので、ビニールや段ボールで密閉した状態での保管はすすめていないとされています（よくある質問）。加水分解などの劣化は「通常の消耗」に当たり保証では直せない可能性が高いので、使わない時期の保管方法がバッグの寿命を左右します（保証についてをもとにした筆者の整理）。
同じ窓口で扱うブランド
サムソナイト・カスタマーセンターのお問い合わせフォームでは、ブランド名としてSamsonite、Samsonite Black Label、Samsonite RED、Samsonite Sportlab、Hartmann、Samsonite Business、American Tourister、Kamiliant、Gregory、Lipaultなどが選べるようになっています（お問い合わせ）。グレゴリーやアメリカンツーリスターのビジネスバッグも、問い合わせ先はサムソナイト・カスタマーセンターになると読めるので、購入時にどこに問い合わせればよいか覚えておきましょう（お問い合わせをもとにした筆者の整理）。
公式オンラインストアで買うときの細かい条件
公式オンラインストアでは、メンバー登録をすると購入金額にかかわらず全国送料無料で、営業日の朝9時までの注文は当日発送、9時01分以降は翌営業日発送とされています。ギフトや刻印を頼むと、3〜5営業日かかる可能性があります。海外への発送は受け付けていません（よくある質問）。領収書は、メンバーならマイアカウントのご注文履歴から発行でき、発行上限は5回とされています（よくある質問）。
鍵を紛失した場合は、差し込みキー本体か鍵穴の横に刻印されている数字（アルファベットと数字の場合もある）を伝えると、国内に在庫があれば代金引換で1週間以内に届けるとされ、鍵のセット番号を忘れた場合は鍵開けの修理が必要になるとされています（修理について）。ロックは偶発的な開放を防ぐためのもので、中身の窃盗を防ぐことを目的としていないとも書かれています（保証について）。鍵付きのビジネスバッグを選ぶ場合は、鍵の番号を控えておくと、なくしたときに困りません（筆者の整理）。
公式オンラインストアでは、ANAマイレージクラブのお客様番号（10桁）を注文手続きで登録すると、購入金額100円（税込）ごとに1マイル貯まるとされています。積算対象は商品代金のみで、注文完了後の事後積算はできません（よくある質問）。出張の多い人は、注文の手続きを始める前に番号を手元に用意しておくとよいでしょう（筆者の整理）。
買う前のチェックリスト
- 保証が使えるのは製造上の欠陥と初期不良だけだと理解したか
- 店頭で買うなら、保証書に販売店のスタンプと購入日を入れてもらったか
- 公式サイトで買うなら、購入確認メールを保管する準備をしたか
- アウトレットなら、その商品に保証が付いているか確かめたか
- 修理は往復送料が自己負担で、見積もりに約14日かかることを覚えたか
- 公式オンラインストアなら、10日以内・未使用・付属品そろいで返品できることを確かめたか
- 刻印を頼むなら、返品・交換できなくなることを理解したか
この記事で確認できなかったこと
- 各製品の保証期間：保証期間は「Guarantee Certificate」で製品ごとに確かめる必要があり、今回は確認していません。
- PROXISの保証サービス：よくある質問に項目がありますが、詳細は確認していません。
- ブランドごとの違い：修理料金の表の「ブランド別価格表」で、どのブランドにどの金額が当てはまるかは確認していません。
まとめ
サムソナイトのビジネスバッグの保証は、製造上の欠陥と初期不良に対してのみ適用され、不注意、事故、摩滅、水、通常の消耗、航空会社などの運搬による損壊は、保証期間に関係なく有償修理になります。保証を受けるには、販売店のスタンプと購入日のある保証書か、レシート、公式サイトなら購入履歴が必要です。
ビジネスバッグの修理料金の目安は、ブリーフのファスナー交換14,300円、ハンドル作製交換1本11,000円などで、修理品の送料は往復とも自己負担、見積もりは約14日程度で届きます。公式オンラインストアの返品は商品到着後10日以内で、保証書やタグを捨てると返品できません。条件は変わることがあるので、買う前に必ずサムソナイト公式サイトで最新の情報を確かめてください。
よくある質問
Q. サムソナイトのバッグは保証期間内なら無料で修理できますか。
A. 無償修理になるのは製造上の欠陥および初期不良の場合のみで、それ以外は保証期間に限らず有償修理とされています。
Q. 保証書をなくしたらどうすればいいですか。
A. 購入時のレシートを用意するよう案内されています。公式サイトでの購入なら購入履歴をもとに保証するとされています。
Q. 修理に出すときの送料は誰が払いますか。
A. 修理品の送料は、発送時も修理完了後の返送時もお客様の負担とされています。
この記事の確認範囲について
この記事は、サムソナイト日本公式サイト（保証について、修理について、よくある質問、お問い合わせ）を2026年10月27日に確認して書いています。保証内容や料金は変わることがあります。判断の目安は筆者の整理で、実際に購入・修理を依頼して確かめたものではありません。
